Alors dans la série, « j’ai testé pour vous« , une fois n’est pas coutume je vous propose de suivre « en direct » l’évolution du test !
1ere phase donc aujourd’hui, avec le « qui qu’on teste et pourquoi ? »
Tout ceci avec une drôle impression qui me colle à l’esprit : je sens qu’on va bien se marrer !
Je vous propose donc de tester le SAV de… non pas IKEA, pour les réclamations IKEA c’est ici, une des responsables du service client y a d’ailleurs posté un commentaire très sympa !
Donc je disais, testons ensemble, dans la joie et la bonne humeur, le SAV de … King Jouet
Ah ah ! Trop cool hein ? Comme je dis trop souvent, « ça tombe bien, j’ai que ça à faire ! » (notez comme je ne suis pas vulgaire, j’eus pu l’être)
l'objet du test...
Oui parce que évidemment, le lecteur CD là que j’ai offert à choupie pour ses 4 ans mi janvier, vient déjà de rendre l’âme.
1 mois d’utilisation c’est un peu limite.
Alors bien sûr, j’entends encore ma copine Véro me dire « tu vas voir ce machin c’est de la merde en boite, j’en ai acheté 3 en 2 ans ! »
Ce qui me fait bien marrer, c’est que c’est tout de même un truc fait « exprès » pour les gosses. Et vous savez quoi ? Cela n’a même pas de fonction anti-choc ! A 40 €, bon allez on va dire que le mien avait un défaut ?
Ouais… mais va pas falloir me prendre pour une nouille non plus. Le machin, il est garanti 1 an, et cette mention c’est pas que pour faire jolie sur le descriptif.
Mais avant de rentrer dans le vif de la procédure qui nous intéresse ce jour, je souhaite auparavant vous expliquer l’arriéré que j’ai déjà avec ce site. Histoire qu’on soit bien tous au même niveau d’infos, hein, j’y tiens !
Au moment de ma commande, en janvier donc, j’ai bien coché la p’tite case pour recevoir la facture à mon domicile. Or évidemment, lors du relevé par mail, je découvre que c’est en fait à mon ancienne adresse (vieille d’il y a 3 ans et demi) que ma facture va être envoyée.
Ok…
Je clique donc tout simplement sur « Contactez nous« , là je remplis gentiment mon formulaire, en expliquant que j’aimerai que la facture soit envoyée par mail ou à l’adresse de livraison. (Remarquez bien que je leur laisse même le choix !).
Immédiatement, je reçois un mail automatique de bonne prise en compte de mon message, avec le numéro de suivi qui va bien. On m’y indique que je vais recevoir une réponse (ça tombe plutôt bien) et je cite : « Nous vous informons que le temps moyen de traitement est d’actuellement 48 heures ouvrées. »
C’était le 16 janvier 2009.
Vous devinez la suite ? 10 jours plus tard, je renvoi mon message en demandant une réponse.
Allez c’est à vous : …. oui toujours rien ! Nous sommes le 11 février et je n’ai toujours pas de nouvelle de leur part.
Pas de nouvelle, bonne nouvelle ?
Nan
Voila, c’est donc dans ce fabuleux contexte, qu’aujourd’hui j’ai envoyé un nouveau formulaire de contact, cette fois à destination du SAV. J’y demande le remplacement du lecteur CD ainsi qu’une étiquette pré-payée pour le retour du mien.
Tout va bien madame la marquise, j’ai reçu le mail automatique et me voici dotée d’un nouveau numéro de « suivi » ! Youpy, je compte bien jouer les numéros au loto samedi soir.
La suite bientôt (?) Pendant ce temps choupie me réclame tous les jours son lecteur de musique… difficile de lui expliquer que tout ceci n’est pas si simple !
On ouvre les paris ? Aurai-je une réponse ? Vais-je devoir passer par la case 0 892 ??? Ah ah que de suspense sur ce blog, quand je vous dis que j’ai une vie palpitante…